節假日想“打卡”洪崖洞，但是人太多怎么辦?重慶給你把橋“封”上，讓你在橋上盡情欣賞美景。想拍李子壩“軌道穿樓”奇觀，但是找不到“出大片”的拍攝位置怎么辦?重慶專門修建一個觀景臺，讓你360度無死角隨意拍攝……

近年來，重慶推出一系列“寵”游客服務，堅持不懈提升旅游服務質量，讓游客在重慶行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心，被網友稱為“最寵游客的城市”。

完善配套 創造舒適出游條件

提升旅游服務質量，首先要提升旅游配套設施。2021年9月，重慶市文化和旅游發展委員會印發《全市旅游景區品質提升行動方案》，提出從提升旅游景區“品相”入手，突出軟件硬件、內部外部結合，重點實施景觀“品相”提升工程、文化品位升級工程、服務品質優化工程、設施品類更新工程、旅游品牌塑造工程等五大工程，提升全市旅游景區“顏值”與“氣質”，充分彰顯“山水之城·美麗之地”目標定位和“行千里·致廣大”價值定位。

想游客之所想、急游客之所急、解游客之所憂，入選第一批國家級文明旅游示范單位的涪陵武陵山大裂谷景區通過一系列措施讓游客滿意度不斷提升。對現有的2000余個生態停車位進行智慧升級，游客通過小程序即可輕松尋車、即刻定位;新建重慶景區首條足觸式“紅綠燈”，自動感應行人，免去游客等待時間;升級和優化景區志愿者服務站點7個，設置集中的便民服務區，推動借物還物網絡化;在游客中心、擺渡車、觀光車等空間，設置愛心專座200個，體現對特殊人群的關愛;設置母嬰室和家庭衛生間7處;景區餐飲點均配置了嬰兒車和兒童座椅等設施……贏得了游客“點贊”。

重慶紅巖聯線文化發展管理中心所屬的歌樂山景區投入約6億元，全面提升紅巖景區品質，栽植紅梅5萬株，建成紅梅林15萬平方米，新增綠地面積約20萬平方米;擴寬改造凌云路2公里，新建“一主多支”42公里環線步道系統，實現人車分流;新建停車場3個、新增停車位533個，配建生態公廁2座，較大程度改善了景區道路擁堵、停車難等問題。

游客劉先生表示，作為黨員的他每年都會來歌樂山緬懷先烈。以前有點頭疼的事情就是停車難，部分指示牌不太清楚，停車位難找，停車常常需要花半小時。而現在停車難問題已經解決，自己只需跟著指示牌走，幾分鐘就可以停好車。

提升服務 打造優質旅游品牌

除了著力改善旅游配套設施、景區條件，重慶還全方位提升旅游服務水平和質量，打造優質旅游品牌。

涪陵武陵山大裂谷景區打造了文明旅游服務品牌——“心服務”。其核心內容為“五個全員”(全員服務、全員導游、全員保潔、全員安全、全員質檢)和“三個服務”(微笑服務、主動服務、靠前服務)。

“游客需要幫助時，我們會盡一切力量為他們提供暖心服務。比如，突發降雨時，游客憑門票可在景區各個節點免費領取雨衣。冬季游玩時，游客可以免費喝到我們準備的熱茶和姜湯;夏季游玩時，游客則可以在沿途各個志愿服務點和醫療救助點免費領取消夏避暑藥品等。”景區工作人員介紹，“心服務”讓景區文明旅游服務有標準、有抓手。

今年元旦，由重慶市渝中區文化和旅游發展委員會全新打造的“一鍵游渝中”智慧文旅平臺正式上線。游客可以通過一部手機暢游渝中，打卡各大景區景點。該平臺包括“游前必備”“渝中印象”“交通出行”“游玩助手”四大版塊，提供渝康碼、行程碼、景區導航、智能語音導覽地圖等功能。同時，平臺將渝中全域A級景區及各種文旅服務網絡化、智能化，打造可看、可聽、可學、可體驗的綜合旅游空間，從而更好地為游客提供智能行程規劃、語音導覽、周邊景點推薦、智能客流預警、5G旅游體驗等沉浸式便捷服務。

2021年9月，重慶市文化和旅游發展委員會印發《加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量實施方案》，提出鼓勵支持旅游企業建立健全質量管理體系，大力推廣應用先進質量管理方法，創新旅游服務質量管理模式，完善消費后評價體系;鼓勵支持有條件的旅游企業建立“首席質量官”“標桿服務員”制度。

洪崖洞景區管理公司相關負責人介紹，洪崖洞景區建立了完善的景區誠信機制，在商戶中建立了打分、星級評選制度，以此約束規范經營行為。此外，景區還在節假日期間派出專人以“一日游”游客身份暗訪商戶的經營行為。

強化管理 筑牢市場監管防線

為了讓旅游服務質量進一步提升，重慶市文化和旅游發展委員會堅持以“強基礎、守底線、補短板、促發展”為工作思路，多措并舉筑牢文化和旅游市場監管防線，助推全市文化和旅游高質量發展。

重慶建立了全市文化和旅游市場管理水平督查通報機制，將文化和旅游市場主體服務質量納入重要考評指標。不定期對旅游市場亂象、突出問題進行“體檢式”暗訪，提升服務質量。并形成文化和旅游市場監管新聞媒體通報工作機制，對全市文化和旅游市場亂象問題信息及案例等定期進行公布。同時，重慶市文化和旅游發展委員會還與市場監管、公安等部門建立了聯勤協作、消費者權益保護聯席會議、反壟斷反不正當競爭聯席會議等制度，對文化和旅游市場存在的問題，積極聯動，綜合監管。

重慶市文化和旅游發展委員會黨委書記、主任劉旗表示，“十四五”期間，重慶市文化和旅游行業將樹牢以人民為中心的發展理念，把人民群眾滿意作為實施旅游服務質量監管和提升工作的出發點和落腳點，構建主客共享、近悅遠來的文化和旅游發展環境，加快完善旅游服務基礎設施，形成一批優質旅游服務品牌，提升旅游市場綜合監管能力，增強市民游客的獲得感和幸福感。(陳潛)

關鍵詞： 最寵游客的城市 旅游服務質量 寵游客服務 旅游配套設施