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掃碼點餐成了消費煩惱 上海徐匯區發布餐飲行業規范指引

  • 中國商報網
  • 2022-02-25 14:05:08

掃碼點餐要先關注公眾號,餐廳還要獲取手機號和位置信息......你是否也遇到過這種用餐煩惱?近日,上海市徐匯區市場監管局發布《徐匯區餐飲行業掃碼點餐規范指引》(以下簡稱指引),作為全市首個掃碼點餐的規范指引,為餐飲行業發展的新模式、新情況提供了運行規范。

消費便利成了消費煩惱

近年來,在餐廳使用掃碼點餐的現象越來越普遍。掃碼點餐不僅方便快捷,更讓一些靦腆“社恐”的消費者消除了與服務員溝通的煩惱。

然而,這種消費便利似乎又帶來了另一種消費煩惱。有些餐廳要求消費者先關注公眾號,再進行點餐;有的在掃碼點餐過程中,要求獲取消費者的手機號、定位以及微信頭像等信息;有的餐廳不提供人工點餐服務,只提供掃碼點餐......

“我在餐廳點餐基本都是使用掃碼的方式,基本都要關注公眾號,或者微信登錄,以至于現在我微信里關注了很多餐廳的訂閱號。”消費者李女士表示,“雖然我喜歡掃碼點餐這種方式,可以減少與他人的接觸和溝通,但這些點餐‘累贅’也讓我煩不勝煩。”

而60后消費者陳女士則表示,如今她幾乎不會單獨去餐廳點餐吃飯,“手機掃碼點餐我弄不太明白,一般都需要讓別人幫忙太麻煩。”

去年3月,中消協發表題為《“掃碼點餐”不應成為“單選題”警惕“消費便利”變成“消費煩惱”》的觀點,其中提到,新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。由于智能手機操作的復雜性,掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協助,才能完成掃碼點餐過程,一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。新技術應用不應成為限制消費者權利的工具,不應成為攫取消費者個人信息的借口,更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。

不得過度收集個人信息

掃碼點餐有必要獲取消費者手機號等信息嗎?中消協指出,僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息。消費者到餐廳就餐,并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。

中消協表示,一些餐廳不再提供人工點餐,要求現場就餐消費者先關注公眾號或小程序,再進行掃碼點餐,借此獲取消費者的個人信息,不僅違反法律規定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則,涉嫌對消費者個人信息的過度收集,而且如果保管不善,消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

“有時候掃碼點餐關注的一些餐廳的公眾號也想不起來去取關,經常會給我推送消息,這些推送有的我感興趣會看一下,但大多數幾乎不會點開,但這些消息如果不及時處理還會掩蓋其他有用信息。”消費者張女士說。

雖然此次指引不具有強制約束力,但集成了消費者權益保護法、個人信息保護法等相關法律法規的規定,經營者如違反相關規定,將承擔法律責任。指引明確,餐飲服務經營者對已收集的消費者信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息。對于經營者違法收集消費者個人信息的,市場監管部門將按照消費者權益保護法等法律法規進行查處。

此外,值得一提的是,此次指引涉及近10條行業規范,其中還要求餐飲企業只提供掃碼點餐服務而不提供人工點餐服務的,要在經營場所顯著位置標注“本店僅提供掃碼點餐”,增加消費者的自主選擇權;同時指引也鼓勵保留實體菜單、人工點餐等方式,支持現金、電子支付等多種支付方式,為消費者特別是一些老年人提供便利。(文筱)

關鍵詞: 餐廳行業 掃碼點餐 消費煩惱 上海徐匯區

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