記者從濟南市委、市政府召開的新聞發布會上獲悉，2022年，圍繞“共促消費公平”年主題，推動放心消費示范單位由點向面拓展，濟南市市場監管局將在全市新建10個放心消費示范街(區)，擬引導10000戶線下經營者承諾無理由退換貨。

2022年，濟南市市場監管局將深化“放心消費全域創建”活動，通過創建活動構建政府領導、部門監管、行業自律、經營主體承擔主責的責任體系，發揮消費者、行業協會、媒體等積極作用，構建點、線、面和社會監管“四位一體”的機制，共促消費公平落實落地。

一方面，督促經營者落實創建標準，誠信守法經營，切實維護消費者合法權益，推動放心消費示范單位由點向面拓展，在全市新建10個放心消費示范街(區)。同時，引導經營者規范開展線下實體店無理由退貨，今年擬再引導10000戶線下經營者承諾無理由退換貨。

另一方面，加強消費維權多元化調解機制建設，在經營業戶比較集中的場所建立消費維權服務站，對一般性消費糾紛即時辦結率100%、力爭和解成功率100%;嚴格落實投訴舉報24小時快速回應、接訴即辦等制度，確保投訴舉報24小時回應率和辦理過程滿意率100%。

市場監管部門還將充分發揮社會共治力量，積極探索行政調解、司法調解、人民調解相結合的消費糾紛調解機制，并加強商品質量市場監管執法，依法嚴厲打擊違法行為，為“放心消費全域創建”活動構筑堅實安全屏障。(孫業文)

關鍵詞： 放心消費示范街 線下經營者 無理由退換貨 共促消費公平