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新沂:接訴即辦 部門負責人化身“12345接線員” 天天動態(tài)

  • 央廣網(wǎng)
  • 2023-04-03 17:53:31


(資料圖片僅供參考)

近日,江蘇省新沂市12345政務服務熱線開展“民政有愛 攜手童行”專題接線日活動,新沂市民政局相關(guān)負責人上線接聽關(guān)于低保對象、困境兒童等業(yè)務的咨詢、求助。

上午9點,新沂市民政局相關(guān)負責人走進12345政務服務熱線辦公室,化身“接線員”,接聽群眾來電。對于群眾反映的各類訴求,負責人一一解答,部分需要進一步調(diào)查核實的問題,由工作人員詳細記錄后,立即轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務科室抓緊辦理、及時回復,確保每一位群眾的訴求都能得到及時回應。當天,民政局相關(guān)負責人共受理群眾訴求12個,回復率達100%。

據(jù)了解,新沂市12345政務服務熱線專題接線日活動從3月開始,每兩周開展一次,今年共編排了20家單位參與,涉及就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理、城市建設、鄉(xiāng)村振興等領域,以部門負責人接聽的形式,暢通政府和群眾溝通渠道。

開展“專題接線日”活動是新沂市充分發(fā)揮12345熱線訴求受理主渠道作用,為企業(yè)群眾排憂解難的重要舉措。

“承辦單位負責人接聽受理的問題,能當場答復的,當場給予答復;能當場解決的,當場協(xié)調(diào)解決;需要進一步調(diào)查處理的,形成工單,在規(guī)定時間內(nèi)答復群眾。對重點難點問題,各相關(guān)部門主動領辦督辦,跟蹤落實,推動群眾‘急難愁盼’問題得到有效解決。”新沂市12345政務服務熱線管理科科長張蓮花介紹道。

為深入開展好12345熱線“專題接線日”活動,新沂市行政審批局將進一步健全協(xié)調(diào)督辦機制,凝聚工作合力,持續(xù)提升訴求辦理質(zhì)效,讓“有事找政府,請撥12345”的服務理念深入民心。(張明麗 曹順)

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