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票據(jù)金額為34.16元，商家實際收取34.2元，多收了0.04元，構(gòu)成“反向抹零”。記者9日從揚州市市場監(jiān)管局了解到一起商家違法“反向抹零”被查處案件。據(jù)悉，這是該市市場監(jiān)管部門部署開展“反向抹零”專項整治以來查處的第一起違法案例。

所謂“反向抹零”是指商家在結(jié)賬收款時利用“四舍五入”方式多收消費者零錢的行為。執(zhí)法人員介紹，近日有消費者舉報稱，在揚州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)某糕點店使用微信付款時，票據(jù)金額為34.16元，商家實際收取金額為34.2元，多收了0.04元。開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對該糕點店開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該糕點店經(jīng)營者采取反向“四舍五入”湊“角”為整的方式多收取費用。現(xiàn)場提取的消費單上，3次共多收費用0.07元。該商家的行為違反了價格法“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用”規(guī)定，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令商家改正，退還多收取的0.04元，對無法退還給其他消費者的違法所得0.07元予以沒收，并處罰款2600元。

記者了解到，為進一步規(guī)范相關(guān)行業(yè)價格行為，維護人民群眾合法權(quán)益，4月27日，揚州市市場監(jiān)管局召開“反向抹零”專項整治動員部署會，對“反向抹零”治理工作進行布置。“反向抹零”，看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢，但實際上是侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者，在對人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分進行結(jié)算時，不得采取“反向抹零”等結(jié)算行為。先消費后結(jié)算的，須出具結(jié)算單據(jù)，并應(yīng)當(dāng)列出具體收款項目和價格。如經(jīng)營者在實施“反向抹零”等結(jié)算行為中違反明碼標(biāo)價規(guī)定，市場監(jiān)管部門將根據(jù)規(guī)定責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價格欺詐，將最高處50萬元罰款。同時提醒廣大消費者，若發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法違規(guī)行為，請保存好相關(guān)證據(jù)，及時撥打12315熱線投訴舉報。

事實上，商家因“反向抹零”而遭受處罰并非首次。今年2月，深圳市龍華區(qū)消委會接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴，消費者訴稱一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下，進行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4毛錢，侵犯了自己的合法權(quán)益。2022年3月，福建廈門一家餐飲店因“反向抹零”，多收了消費者5毛錢，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款4148.41元。

此外，經(jīng)營者“反向抹零”未明確告知消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)及選擇權(quán)。消費者在付款時要注意應(yīng)收款項與實收款項是否一致。消費過程中遭遇類似不公正待遇時，建議保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證，積極主動向相關(guān)部門投訴，以維護自身合法權(quán)益。

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