“‘6·18’期間，‘超長預(yù)售’問題投訴量大幅增長，消費者反映花錢受氣。”近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱江蘇省消保委)有關(guān)負責人對記者表示，目前“超長預(yù)售”問題已成為網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的一項熱點內(nèi)容，并呈現(xiàn)出投訴量增長快、糾紛問題集中、消費隱患多與問題解決時效差等特點，目前江蘇省消保委已發(fā)布《關(guān)于超長預(yù)售問題的企業(yè)合規(guī)指引》(以下簡稱《指引》)，引導(dǎo)企業(yè)改進，進一步打造放心消費的市場環(huán)境。

2021年1月1日至2022年5月31日，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理“超長預(yù)售”相關(guān)投訴5610件;2022年第一季度，“超長預(yù)售”相關(guān)輿情信息也有1507條。“6·18”期間，相關(guān)投訴又大量出現(xiàn)。

“‘超長預(yù)售’的有關(guān)投訴較多，反映出該營銷模式下商家經(jīng)營路線偏差的一些共性方面。部分經(jīng)營者已習(xí)慣利用經(jīng)營優(yōu)勢地位提前鎖定消費者，轉(zhuǎn)嫁市場風(fēng)險，實質(zhì)上構(gòu)成了不公平交易行為。”江蘇省消保委有關(guān)負責人說。

據(jù)悉，合同履行不到位是預(yù)售消費糾紛中最為嚴重的問題，直接影響著消費體驗。部分商家由于庫存、優(yōu)惠活動不實、低價誘導(dǎo)等原因，使其不愿意承接過多訂單量，不按時甚至不提供尾款支付渠道。各大網(wǎng)絡(luò)平臺的預(yù)售時間集中分布在8天~45天之間，發(fā)貨時間不告知、預(yù)售時間過長、超時不發(fā)貨與隨意變更發(fā)貨時間等問題較為普遍。一些商家甚至已將“超長預(yù)售”作為普通商品的經(jīng)營方式，將預(yù)售當作“眾籌”來操作，先進行籌款拿訂單，再視情況生產(chǎn)或告知無貨。此外，定金退還、單方撤單或下架商品、商品質(zhì)量等方面存在的問題也困擾著消費者。

此外，預(yù)售過程中還存在商家不正當宣傳營銷、格式條款涉嫌“霸王條款”、預(yù)售價款比現(xiàn)貨購買更貴、“超長預(yù)售”消費糾紛解決時效性差等問題。江蘇省消保委有關(guān)負責人表示，此類問題是透支品牌信譽、破壞市場氛圍的短視行為，希望商家能有所作為，找到預(yù)售利益與消費者權(quán)益保護的“最大公約數(shù)”。

該負責人建議，商家應(yīng)結(jié)合《指引》，做好不公平格式條款的自查自糾、規(guī)范預(yù)售流程、嚴把品控服務(wù)關(guān)，電商平臺應(yīng)在健全預(yù)警機制等方面發(fā)力，做好合規(guī)經(jīng)營，有效規(guī)避“超長預(yù)售”中的違規(guī)問題。同時，監(jiān)管部門也將重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)促銷熱門時間點的“超長預(yù)售”問題，以監(jiān)督的“超長待機”來強化剛性約束力度，實現(xiàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營與消費者權(quán)益的維護。(黃洪濤)

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